Política de Devolución
1. Generalidades
Dada la naturaleza de los productos comercializados (insumos médicos, productos desechables y de uso personal), se aplican restricciones específicas en materia de cambios y devoluciones por razones de higiene y seguridad sanitaria.
2. Exclusión de devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados
- Productos sin su empaque original
- Productos de uso personal o sanitario susceptibles de contaminación
3. Casos en que procede cambio o devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Error en el despacho imputable a la empresa
El cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
4. Condiciones del producto
Para proceder con un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con su empaque original
5. Procedimiento
El cliente deberá contactar a la empresa a través de los canales oficiales, indicando número de pedido, motivo de la solicitud y, de ser necesario, evidencia fotográfica.
La empresa evaluará el caso y comunicará la resolución correspondiente.
6. Costos asociados
- Si la causa es atribuible a la empresa, esta asumirá los costos de retiro o reenvío
- En caso contrario, no procederá el cambio o devolución